تاريخ آخر تحديث: 2026-04-19 · Effective date
1. التعريفات
"منظومة تواصل" (المعروفة أيضاً بـ "المنصّة" أو "الخدمة") هي منصّة برمجية لإدارة الاتصالات ومراكز الاتصال متعدّدة العملاء، تقدّمها شركة الصفوة لتقنية المعلومات (يُشار إليها بـ "المزوّد"). "المُشترك" أو "العميل" هو الجهة التي تسجّل حساباً في المنصّة وتوافق على هذه الشروط.
2. الاشتراك والباقات
- تتوفّر المنصّة بأربع باقات: تجريبي مجاني، أساسي، متقدّم، ومؤسسي. التفاصيل الكاملة منشورة في صفحة الاشتراك.
- الباقة التجريبية صالحة لمدّة 14 يوماً مجاناً، وتتحوّل تلقائياً إلى فترة سماح قبل التعليق ما لم يتمّ التسديد.
- الأسعار المعلنة بالدينار الليبي وشاملة لأيّ رسوم ضريبية واجبة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
3. الدفع
- يتمّ استقبال الدفعات عبر خدمة سداد من المدار الجديد، أو عبر حوالة بنكية بتنسيق مسبق مع الدعم.
- تُفعَّل الخدمة فور تأكيد الدفع. المنصّة تُرسل فاتورة وإيصال رسمي إلى البريد المسجّل لدى المشترك.
- لا تُسترَد الدفعات بعد تفعيل الخدمة إلا في حالات استثنائية يقرّرها المزوّد.
4. الإلغاء والاسترداد
- يحقّ للمشترك إلغاء الاشتراك في أيّ وقت من صفحة اشتراكي. تستمرّ الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة ثمّ تتوقّف تلقائياً.
- تبقى بيانات المشترك محفوظة لمدّة 30 يوماً بعد الإلغاء قبل الحذف النهائي.
5. الاستخدام المسموح والممنوع
يلتزم المشترك بعدم استخدام المنصّة في:
- أيّ نشاط مخالف للقوانين الليبية أو الدولية.
- إرسال رسائل مزعجة (Spam)، التحرّش، أو انتحال الشخصية.
- الاحتيال المالي أو سرقة الهوية.
- محاولة اختراق المنصّة أو إساءة استخدام مواردها.
مخالفة هذه النقاط قد تؤدّي إلى تعليق فوري للحساب وإبلاغ الجهات المختصّة دون استرداد الدفعات.
6. حقوق الملكية الفكرية
جميع الحقوق لبرمجيات المنصّة وملفّات الصوت والشعارات والواجهات محفوظة لشركة الصفوة لتقنية المعلومات. لا يحقّ للمشترك نسخ المنصّة أو إعادة بيعها أو تقديمها كخدمة لأطراف ثالثة.
المحتوى الذي يرفعه المشترك (تسجيلات المكالمات، ملفّات الصوت المخصّصة، بيانات العملاء) يبقى ملكاً للمشترك.
7. المسؤوليات وحدودها
تُبذل كلّ العناية لتوفير خدمة مستقرّة وآمنة، ولكن المنصّة تُقدَّم "كما هي" دون ضمانات صريحة. لا يتحمّل المزوّد مسؤولية أيّ أضرار غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام أو توقّف الخدمة.
الحدّ الأقصى لمسؤولية المزوّد في أيّ حالة لا يتجاوز قيمة اشتراك العميل في الـ 12 شهراً السابقة.
8. التعديل على الشروط
قد يتمّ تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. يُنشر التاريخ في أعلى الصفحة، ويتمّ إخطار المشتركين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً على الأقلّ من سريانها.
9. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لأحكام القانون الليبي. أيّ نزاع ينشأ عنها يُحلّ ودّياً أو عبر القضاء المختصّ في مدينة طرابلس.
10. التواصل
للأسئلة أو الملاحظات: support@safwatech.com.ly