سياسة الخصوصية — منظومة تواصل

تاريخ آخر تحديث: 2026-04-19

⚠ هذه النسخة أوّلية — يرجى مراجعتها قانونياً قبل الإطلاق العام للخدمة.

1. ما هي البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: اسم الشركة، البريد الإلكتروني، اسم جهة الاتصال، رقم الهاتف، اسم النطاق الفرعي المختار، القطاع.
بيانات الدفع: أرقام الفواتير ومراجع الدفع من سداد (لا نخزن أرقام البطاقات أو بيانات المحفظة).
بيانات المكالمات: أرقام المتّصلين، التاريخ والوقت، مدّة المكالمة، الطابور المُوجَّه إليه، الموظّف المستلم.
التسجيلات الصوتية: في حال تفعيل تسجيل المكالمات حسب الباقة. تُحفظ لمدّة محدّدة بالباقة (0 إلى 90 يوم) ثمّ تُحذف تلقائياً.
سجلات النظام: عناوين IP ومتصفّحات الوصول، وقت الدخول والخروج، وأيّ حدث أمني.

تقديم الخدمة وتشغيلها بشكل مستقرّ (توجيه المكالمات، إدارة الموظّفين، إصدار الفواتير).
التواصل مع المشتركين (رسائل الترحيب، الفواتير، تذكيرات التجديد، إشعارات الخدمة).
تحسين الخدمة وتشخيص المشاكل التقنية.
الوفاء بالالتزامات القانونية أو الاستجابة لطلبات الجهات المختصّة.

خدمة سداد (المدار الجديد): اسم وبريد ورقم هاتف صاحب الحساب لإتمام عملية الدفع.
مزوّد البريد (Hostinger): عناوين البريد لإرسال الرسائل الآلية.
مزوّد التخزين السحابي: تُحفظ البيانات على خوادمنا في أوروبا (Contabo). لا تتمّ مشاركتها مع أطراف ثالثة للتسويق.
السلطات القانونية: فقط بأمر قضائي رسمي.

بيانات الحساب: حتى إلغاء الاشتراك + 30 يوماً ثمّ تُحذف نهائياً.
سجلات المكالمات: حسب إعدادات الباقة (0 يوم للباقة الأساسية، 30 يوماً للمتقدّمة، 90 يوماً للمؤسسية).
سجلّات النظام الأمنية: سنة واحدة.

يحقّ لكم في أيّ وقت:

نحمي البيانات بتشفير SSL/TLS في النقل، وبسياسات وصول داخلية صارمة. نجري نسخاً احتياطية يومياً ونراجع السجلّات الأمنية بانتظام.

نستخدم ملفّات الارتباط لجلسة تسجيل الدخول فقط (cookie باسم auth_token). لا نستخدم أدوات تتبّع خارجية (Google Analytics، Facebook Pixel، إلخ).

أيّ تغيير جوهري على هذه السياسة يتمّ إخطار المشتركين به عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً من السريان.

للأسئلة حول الخصوصية: support@safwatech.com.ly